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    自2012年淘寶進入大家的視線中之后，一步步發(fā)展已經(jīng)成為了亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售平臺,是電子商務市場的領頭羊，深受大家的青睞，淘寶的出現(xiàn)，使得大家的生活更加便捷，使得社會發(fā)展更加迅速，很多人也在淘寶中淘到了第一桶金。當然隨著淘寶的發(fā)展越來越好，也就出現(xiàn)了這么一個職業(yè)--淘寶客服。那么淘寶客服的工作內容主要是哪些？好做嗎？一般需要什么學歷呢？

        客服，就是所謂的客戶服務，客服基本可分為人工客服和電子客服，同時客服還分為售前，售中和售后客服，每種客服的工作內容是不一樣的，但是不管是哪種客服，其素質要求都是統(tǒng)一的，例如做一名合格的客服人員，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

        而所謂的淘寶客服就是在淘寶店鋪上為為顧客解惑答疑，，相信很多人在淘寶購物的時候，總是會有很多的問題要詢問，例如質量，大小碼，發(fā)貨時間等等，在瀏覽商品的時候我們會看到有一個旺旺入口，那便是與我們溝通的客服人員。

        淘寶客服的主要工作內容基本就是幫助顧客選擇商品并解決客戶疑問，給顧客安排訂單，顧客下單付款后及時填寫單號并督促發(fā)貨。還有就是售后問題，幫助顧客進行退換貨。其次很重要的一點就是要文明用語，網(wǎng)店客服的聊天記錄，淘寶小二都是可以查到的，用語一定要謹慎！要有很強的服務意識，多站在客戶的角度替他思考，學會安撫客戶，淘寶客服最忌諱的就是差評，這點非常重要。

        了解了淘寶客服工作內容之后，很多人對這個崗位比較有好感，對于沒有這方面工作經(jīng)驗的人來說，是否可以成為淘寶客服呢？首先要告訴大家的是淘寶客服沒有經(jīng)驗也是可以干的，對學歷也是沒有要求的，只不過沒有經(jīng)驗的話要從那些職位需求比較低的工作開始學習，總之不用擔心自己沒有經(jīng)驗是不是不會做，大部分公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓，只要熱愛這份工作，都是可以做好的。

        以上就是關于淘寶客服工作內容以及要求的介紹，其實這個崗位在我們生活中還是比較常見的，大家都是比較了解的，隨著電子商務的飛速發(fā)展，這個崗位各方面薪資待遇其實是蠻好的，不過要說明的是最好是進入人氣高，銷量高的店鋪做客服，前景也比較好一些。