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     寶——作為亞洲較大的網(wǎng)上交易平臺，提供各類服飾、美容、家居、飲食等等商品，發(fā)展至今也已有數(shù)十年，網(wǎng)絡(luò)上也提供了一個(gè)崗位，需求量還不小，那就是淘寶客服，那么新手如何學(xué)做淘寶客服？操作簡單嗎？學(xué)幾天可以直接上手？    

     首先，淘寶客服平時(shí)主要工作就是在買家遇到問題或疑慮時(shí)提供服務(wù)工作的，在遇到買家下單但是并沒有付款時(shí)客服就會禮貌的去詢問其原因。另外在買家下單并付款后，客服就會按照規(guī)定將買家的收獲地址、電話以及其他一些個(gè)人信息和買家進(jìn)行核實(shí)，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。    

     除此之外，如若買家在收到物品但卻不滿意時(shí)，首先要做的就是會和淘寶客服聯(lián)系，反映寶貝情況，并商量解決方案，退換貨，或者是其他的辦法，當(dāng)然這是有一個(gè)時(shí)間期限的。因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，無形當(dāng)中就給買家留下了是否良好的印象。從而得到回饋－回頭客。所以淘寶客服對于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。那么對于新手該怎么做淘寶客服呢？        對于一個(gè)新手想要勝任淘寶客服一職，首先要做好心理準(zhǔn)備，其原因在于做淘寶客服雖說不用東奔西走，但是也是比較辛苦的，畢竟網(wǎng)上所要面對的客人都是無法預(yù)料的，其中也好說話的，自然就會有需要費(fèi)口舌的，這也是新手要想成為一名淘寶客服所預(yù)料的。對于學(xué)淘寶客服幾天上手主要還是要看個(gè)人，理解轉(zhuǎn)換能力強(qiáng)自然就快，簡單的來說淘寶客服主要做的就是服務(wù)的工作，因此淘寶客服需要熱情且耐心的去和顧客交流。    

     下面我們就來正式介紹一下新手學(xué)做淘寶客服的基本流程，其一就是需要熟悉并快速掌握產(chǎn)品的各項(xiàng)基本資料，店鋪的各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息，這也是新手做客服的基本要素，在你無法預(yù)料到的客人中肯定會咨詢關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)的問題，只有當(dāng)你能夠真正熟悉并掌握產(chǎn)品的信息的同時(shí)才能應(yīng)對自如，換位想一下，如若你向淘寶客服詢問疑慮時(shí)，對方一問三不知，那么你還會也購買的欲望嗎？    

     其二就是客服需要時(shí)刻擁有一顆積極向上的心態(tài)，面對千千萬的顧客，都需要抱有一顆感恩的心，畢竟顧客在選擇進(jìn)入店鋪時(shí)在內(nèi)心中認(rèn)可了你的產(chǎn)品。所以淘寶客服這個(gè)時(shí)候需要做的就是給顧客及時(shí)滿意的答復(fù)，如若遇到蠻狠不講理的顧客，淘寶客服千萬不能去頂撞，俗話說顧客就是上帝，顧客也不會故意找茬，因此當(dāng)顧客遇到問題時(shí)，積極的去幫助顧客解決才是最好的解決方式。      其三就是需要準(zhǔn)確的了解購物流程以及相關(guān)細(xì)節(jié)，人并不是萬能的，因此當(dāng)顧客在遇到購買上的一些問題時(shí)及時(shí)的去回復(fù)，淘寶客服最主要的就是具有一定的耐心，顧客畢竟是花錢買產(chǎn)品，如果遇到脾氣火爆的客服那結(jié)果可想而知。所以客服擁有一顆包容的內(nèi)心也是十分重要的。最后一點(diǎn)就是對于評價(jià)需要及時(shí)去維護(hù)，做好顧客的回評工作，如若遇到中差評就需要客服去及時(shí)處理，詢問其中原因，以及給予顧客最好的店鋪形象。